Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klantrelaties
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Klantrelaties die een sleutelrol zal spelen in het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met onze klanten. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen van strategieën om klanttevredenheid te waarborgen en te verbeteren, terwijl je tegelijkertijd zakelijke kansen identificeert en benut. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen het bedrijf om ervoor te zorgen dat de behoeften van de klant centraal staan in onze bedrijfsvoering.
Als Manager Klantrelaties ben je een uitstekende communicator en probleemoplosser. Je begrijpt de waarde van klantgerichtheid en hebt een scherp oog voor detail. Je bent in staat om klantfeedback te analyseren en om te zetten in concrete verbeteringen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en het presenteren van resultaten aan het managementteam.
Je zult ook een team van klantrelatieprofessionals leiden en coachen, waarbij je hen ondersteunt in hun professionele ontwikkeling en ervoor zorgt dat zij de hoogste standaarden van klantenservice leveren. Je bent een strategische denker die in staat is om langetermijnplannen te ontwikkelen en uit te voeren, terwijl je tegelijkertijd flexibel genoeg bent om in te spelen op veranderende klantbehoeften en marktomstandigheden.
Deze rol vereist een combinatie van leiderschap, analytische vaardigheden en een passie voor klantenservice. Als jij een bewezen staat van dienst hebt in het beheren van klantrelaties en het behalen van resultaten, dan willen we graag van je horen!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van strategieën om klanttevredenheid te verbeteren.
- Leiden en coachen van een team van klantrelatieprofessionals.
- Analyseren van klantfeedback en implementeren van verbeteringen.
- Opstellen en presenteren van rapportages aan het managementteam.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te bieden.
- Identificeren en benutten van zakelijke kansen.
- Zorgen voor naleving van bedrijfs- en klantstandaarden.
- Beheren van escalaties en complexe klantproblemen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in bedrijfskunde, marketing of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Ervaring met het leiden en coachen van teams.
- Klantgerichte mindset en een passie voor klantenservice.
- Bekendheid met CRM-software en andere relevante tools.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een complexe klantkwestie hebt opgelost?
- Hoe zorg je ervoor dat je team gemotiveerd blijft en uitstekende klantenservice levert?
- Welke strategieën heb je in het verleden gebruikt om klanttevredenheid te verbeteren?
- Hoe ga je om met negatieve feedback van klanten?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol project dat je hebt geleid om klantrelaties te verbeteren?
