Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klantrelaties
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gedreven Manager Klantrelaties om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het opbouwen, onderhouden en verbeteren van langdurige relaties met onze klanten. Je fungeert als het primaire aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat hun behoeften en verwachtingen worden begrepen en vervuld. Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om klantgerichte strategieën te ontwikkelen en uit te voeren die bijdragen aan klanttevredenheid en loyaliteit.
Als Manager Klantrelaties analyseer je klantgegevens en feedback om trends en kansen te identificeren. Je ontwikkelt proactieve benaderingen om klantproblemen op te lossen en zorgt ervoor dat de dienstverlening consistent en van hoge kwaliteit is. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages over klanttevredenheid, retentie en andere relevante KPI’s. Daarnaast geef je leiding aan een team van klantadviseurs en coach je hen om uitstekende service te leveren.
Je bent een strategische denker met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor klantgericht werken. Je begrijpt het belang van klantrelaties voor het succes van een organisatie en weet hoe je deze relaties kunt versterken door middel van empathie, professionaliteit en innovatie. Je hebt ervaring met CRM-systemen en bent in staat om klantprocessen te optimaliseren.
Deze functie vereist een combinatie van leiderschap, analytisch vermogen en een klantgerichte mindset. Je zult een sleutelrol spelen in het verbeteren van de klantbeleving en het realiseren van bedrijfsdoelstellingen. Als jij een proactieve professional bent die energie haalt uit het werken met klanten en het aansturen van een team, dan nodigen wij je uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties
- Leiden van het klantrelatieteam en coachen van medewerkers
- Analyseren van klantfeedback en identificeren van verbeterpunten
- Ontwikkelen en implementeren van klantgerichte strategieën
- Bewaken van klanttevredenheid en retentie
- Samenwerken met interne afdelingen om klantbehoeften te vervullen
- Opstellen van rapportages over klantprestaties
- Beheren van escalaties en oplossen van klantproblemen
- Optimaliseren van klantprocessen en gebruik van CRM-systemen
- Bijdragen aan de ontwikkeling van nieuwe diensten en producten
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO- of WO-diploma in bedrijfskunde, marketing of vergelijkbaar
- Minimaal 5 jaar ervaring in klantrelatiebeheer
- Ervaring met leidinggeven aan teams
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
- Sterk analytisch vermogen en probleemoplossend denken
- Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce of HubSpot
- Klantgerichte instelling en commerciële denkwijze
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Proactieve houding en resultaatgericht
- In staat om onder druk te presteren en prioriteiten te stellen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoeveel jaar ervaring heeft u in klantrelatiebeheer?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol klantproject dat u heeft geleid?
- Welke CRM-systemen heeft u eerder gebruikt?
- Hoe motiveert u een team om klanttevredenheid te verbeteren?
- Wat is volgens u de sleutel tot klantloyaliteit?
- Hoe gaat u om met een ontevreden klant?
- Wat zijn uw sterke punten als het gaat om communicatie?
- Hoe blijft u op de hoogte van klantbehoeften en marktontwikkelingen?
- Wat is uw ervaring met het analyseren van klantdata?
- Waarom wilt u bij ons bedrijf werken?
